出差學(xué)習(xí)心得范文一：

　　出差地點：濟南、蘇州、安徽、合肥、昆明分公司;

　　通過這次出差，了解濟南分公司、蘇州分公司、安徽分公司、合肥分公司、合肥分公司、昆明分公司的運營現(xiàn)狀。

　　一、 商務(wù)存在的不足

　　1、商務(wù)打電話聲音、說話聲音小，氛圍不高。

　　解決方案1：問題的本質(zhì)在于這個團隊業(yè)績不好，員工之間沒有競爭意識，沒有人帶動氣氛。團隊負責(zé)人、經(jīng)理應(yīng)該去抓重點員工培養(yǎng)，要經(jīng)常給一些能帶動氣氛的員工贊美聲，不要去批評或罵員工，要多贊美那些表現(xiàn)好的員工，從而使這些員工更活躍，讓那些平常不表現(xiàn)的員工產(chǎn)生想要得到贊美的羨慕心理，在他們改變自己的過程中，經(jīng)理擅于發(fā)現(xiàn)他們的變化，及時的給他們鼓勵和表揚。

　　解決方案2：經(jīng)理擅于去發(fā)現(xiàn)那些能活躍氛圍的、愛表現(xiàn)、打電話聲音大、放得開的員工，在這些員工打電話的過程中，經(jīng)理多給這些員工贊揚和鼓勵，鼓勵和表揚員工的這種打電話的方式，給這樣的員工及時的給與肯定，在表揚的過程中，那些打電話聲音小，表現(xiàn)不好的員工肯定會受到無形的刺激，然后在被表揚的員工的帶動下，他們也會改變，使自己打電話時放得更開。

　　注意：經(jīng)理要將那些擅于表現(xiàn)、活躍、打電話聲音大的員工放在團隊的中間，能讓他隨時隨刻的影響他人。

　　2、商務(wù)開張白話術(shù)較為生疏、單一，基礎(chǔ)知識薄弱，缺少激情。

　　解決方案1：管理層每天早到公司，帶動員工早來公司;管理層督促員工盡快吃完早餐，讓他們站在一起背話術(shù)、背業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，并且督促員工大聲的讀出來，用以點帶面的方式，讓員工有一個好的狀態(tài)開始新一天的工作。久而久之，員工不但能在話術(shù)、業(yè)務(wù)知識上有所提高，而且能養(yǎng)成大聲說話、大聲打電話的習(xí)慣，用員工的聲音帶動氣氛。不要求一個團隊的每個員工都能大聲地打電話，只要能讓那些愛表現(xiàn)、不拘謹?shù)膯T工大聲的打電話，讓他們用自己的激情去帶動整個團隊。

　　解決方案2：針對開場白話術(shù)生疏、單一的問題，經(jīng)理定期的讓商務(wù)寫一套適合自己的話術(shù)，同事要讓員工在一段時間里用自己的話術(shù)去打電話，然后讓商務(wù)通過自己的實踐，發(fā)現(xiàn)自己話術(shù)的不足之處，然后改正、完善。

　　注意：隔一定周期，讓商務(wù)寫一套不同于上次的話術(shù)，讓商務(wù)多掌握幾套開場白話術(shù)，要讓商務(wù)最少掌握三種不同的開場白話術(shù)。

　　3、商務(wù)對業(yè)務(wù)知識掌握不夠精，為客戶解答問題時，答不對題，在跟單的時候抓不住重點客戶，與客戶不會拉關(guān)系。

　　解決方案：管理層定期的為員工進行培訓(xùn)，不能一味的培訓(xùn)專業(yè)知識，要結(jié)合案例，針對性的培訓(xùn)常見問題解答，以演練的形式讓員工注意一些在打電話中常出現(xiàn)的問題，從而避免商務(wù)在為客戶解答時，常答不對題的問題。在跟單方面，公司應(yīng)硬性規(guī)定，A類客戶間隔幾天去回訪，B類客戶應(yīng)隔幾天去回訪，C類客戶應(yīng)隔幾天去回訪。有些員工不會回訪，不會和客戶拉關(guān)系，這種情況下，經(jīng)理在閑暇時，應(yīng)該坐在商務(wù)團隊中去幫商務(wù)回訪，這樣不但解卻了問題，而且還可以讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)理是如何拉關(guān)系、跟單的。

　　4、商務(wù)總體有點慢，其表現(xiàn)在撥電話的速度、打電話的時間間隔。

　　解決方案：總監(jiān)或者經(jīng)理時不時的在商務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，督促員工撥電話、打電話的速度，表揚那些撥號快、打電話積極的員工，給那些狀態(tài)不好、打電話滿的員工給一些鼓勵和提醒，不要直接的批評員工。

　　5、 員工開完早會后，進入工作狀態(tài)慢。

　　解決方案：針對這個問題，在早會尾聲的時候，著重強調(diào)一下，強調(diào)的時候要注意方式，要用一種激勵的方式，提起員工的積極性，不要嚴肅的去針對這個問題。在這個過程中，可以以游戲的方式進行，如開完早會后，誰是最后一個跑出會議室、或者回到自己座位上的人，在開午會的時候給大家表演節(jié)目等。獎勵那些盡快拿起電話進入工作狀態(tài)的員工，使員工產(chǎn)生或養(yǎng)成一早就開始競爭的狀態(tài)。

　　6、 員工在跟單上不夠勤快，有的客戶間隔一周才回訪。

　　解決方案：在跟單方面，公司應(yīng)硬性規(guī)定，A類客戶間隔幾天去回訪，B類客戶應(yīng)隔幾天去回訪，C類客戶應(yīng)隔幾天去回訪。有些員工不會回訪，不會和客戶拉關(guān)系，這種情況下，經(jīng)理在閑暇時，應(yīng)該坐在商務(wù)團隊中去幫員工回訪，這樣不但解決了問題，而且還可以讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)理是如何拉關(guān)系、跟單的。

　　7、 話術(shù)直白、生硬，不會引導(dǎo)客戶。

　　解決方案：管理層勤快一些，每天早到公司，帶動員工早來公司;管理層督促員工盡快吃完早餐，讓他們站在一起朗誦話術(shù)、朗誦業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，并且督促員工大聲的讀出來，在員工打電話的過程中，當(dāng)員工一個話術(shù)打的時間長了，經(jīng)理可以去提醒員工換一種話術(shù)，久而久之，員工會很熟練的掌握多種話術(shù)，經(jīng)過自己的反復(fù)實踐和修改，最終形成一套適合自己的話術(shù)體系。

　　8、 找資料的問題，找的企業(yè)偏門，不大眾化，不集中化、沒有重點。

　　解決方案：經(jīng)理盡量規(guī)定員工要找什么行業(yè)的資料，如果某些商務(wù)喜歡打那些偏門的行業(yè)，經(jīng)理可以要求這些行業(yè)的資料所占比重不能超過所找資料的20%。經(jīng)理定期的檢查員工的資料，杜絕商務(wù)不好好找資料的習(xí)慣。讓商務(wù)養(yǎng)成一個專攻的好習(xí)慣，建議商務(wù)可以專攻某一個區(qū)域或者某一個行業(yè)，集中精力把一個地區(qū)或者行業(yè)打透了，這樣便于商務(wù)與客戶簽單，也對商務(wù)的簽單技巧有所提升。

　　9、合肥分公司早會分享的東西太多，不夠精簡，使得員工沒有興致。

　　解決方案：要求分享的人語言簡練，內(nèi)容積極向上，簡單易懂，有正能量即可，盡量避免長篇大論，這樣會使員工覺得乏味，對早會的分享產(chǎn)生麻木感，提不起興趣，有損員工的士氣，同時也浪費大家的時間。

　　10、員工缺乏狼性，沒有進取精神，員工習(xí)慣安逸的生活節(jié)奏。員工沒有工作狀態(tài)，打電話非常機械。

　　解決方案：首先得招聘那些具有強烈進取心的員工;其次管理層要樹立榜樣，榜樣的力量是無窮的，他可以帶動團隊的競爭氛圍;要定期的為商務(wù)進行狼性文化的培訓(xùn)，讓商務(wù)了解公司的文化，讓他們順利地融入公司;為員工制定有挑戰(zhàn)、可行性的目標;管理層盡量的去鼓勵和表揚員工，讓員工有前進的動力;管理層與員工建立高質(zhì)量的人際關(guān)系，要讓員工去支持自己的領(lǐng)導(dǎo);

　　11、員工基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能有所欠缺;以至于員工沒有信心，對客戶底氣不足。

　　解決方案：管理層定期的為員工進行培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;然后在團隊中樹立標桿，在成功標桿的引領(lǐng)下，員工的自信心和激情都會得到極大的提升，最終在公司形成你追我趕、相互爭鋒的良好局面，使公司和員工實現(xiàn)雙贏。

　　二、管理層的不足

　　1、 總監(jiān)和經(jīng)理、員工缺少溝通和交流，對商務(wù)團隊的細節(jié)問題掌握不夠到位。

　　解決方案：總監(jiān)、經(jīng)理和員工應(yīng)及時開一些座談會，讓員工暢所欲言，把自己最近的想法，對公司的看法、對公司的建議，對管理方式的見解等各個方面讓員工說出來，在不牽扯公司規(guī)章制度的情況下，對好的想法、建議進行采納，對員工的要求、意見、不滿及時的去調(diào)節(jié)和滿足，讓員工和管理層一條心，共同為公司的發(fā)展出謀劃策。

　　2、總監(jiān)面對員工時，面無表情，存在批評員工的情況，給員工和公司帶來壓抑的氛圍。

　　解決方案：總監(jiān)應(yīng)及時地調(diào)整自己，以笑臉去面對員工，員工表現(xiàn)好了，及時的給與員工夸獎，平時多關(guān)心關(guān)心員工，要與員工以心換心，不能老坐在自己的辦公桌前，應(yīng)該在商務(wù)區(qū)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拍拍員工的肩膀，給員工打氣等方式給員工帶來溫暖，讓員工能體會到公司有家的感覺。

　　三、人資團隊存在的不足

　　1、蘇州分公司人員配備較少，人資招人存在不足。

　　解決方案：人資團隊增強自己的專業(yè)性，前期在面試中，做好細節(jié)工作，給面試者灌輸我司是一個發(fā)展前景非常好的公司，而且公司現(xiàn)在處于發(fā)展階段，我司員工的發(fā)展空間大，晉升空間大等思想，不要讓面試者的眼光就局限在薪資待遇上，要適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)面試者。

　　四、存在的優(yōu)點

　　1、濟南分公司開午會時，員工都放得很開，氣氛很活躍。

　　2、濟南分公司員工之間有競爭意識，報賬氛圍做的好，能激勵其他員工。

　　3、蘇州分公司早會開的有聲有色，能激發(fā)員工的激情。

　　4、蘇州分公司商務(wù)打電話時的狀態(tài)普遍較好。

　　5、合肥分公司管理層和員工能打成一片，能形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。

　　6、合肥分公司員工之間的關(guān)系維護的非常好(通過擁抱促進關(guān)系)，使得公司有人氣、有氣氛。

　　7、昆明分公司管理層能龍能馬，愿意和員工交流，能及時的解決員工的問題。

　　8、昆明分公司商務(wù)自發(fā)的喊口號，能及時的調(diào)節(jié)氣氛。

　　五、自我分析

　　在這次出差中，我對我的工作性質(zhì)有了更深一步的認識，對分公司的情況有了更進一步的了解，而且我也學(xué)習(xí)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己有哪些不足的地方需要改進。

　　首先，在任主任解決分公司的問題中學(xué)習(xí)到，怎么樣解決經(jīng)理不會去帶商務(wù)的問題。一個團隊有各種各樣的員工，而且每個員工的能力、性格等都各不相同，如果經(jīng)理都去帶，那么經(jīng)理雖然很累但沒有成效，所以經(jīng)理必須的抓重點員工去培養(yǎng)，經(jīng)理得調(diào)整自己帶團隊的方式方法，使重點員工的業(yè)績得以上升，那么一個團隊的業(yè)績有了貧富差距，那么也會給其他員工帶來危機感，促使其他員工去和別人競爭。帶團隊就是帶人心，帶人心就是給員工創(chuàng)造價值，讓一部分人先富裕起來，讓他們?nèi)悠渌麊T工，讓其他員工有緊張意識。其次，要給員工設(shè)定目標，通過和員工的溝通，滿足和創(chuàng)造員工達到目標的條件，然后去驗收員工做到的結(jié)果。所以說，再帶團隊時，最重要的是溝通，在溝通的過程中才能發(fā)現(xiàn)問題，然后去解決問題。再次，懂得在工作、生活中，擅于認同別人的觀點，承認別人觀點的合理性，以及存在性，做到擅于吸收別人的觀點，幫助自己更好的、更完善的看清事物的本質(zhì)。最后，在工作中，以及在生活中，要擅于改變自己，從而影響別人，達到通過完善自己，來影響別人的目的。在工作中不能應(yīng)用逆變，這樣反而會使同事或者是下屬離你越開越遠，以至于自己不但沒有達到目標，而且還做了很多無用功或者負功，這樣就得不償失了。所以，在工作中，要講究順便，讓同事或者是下屬認同你的改變，雖然過程會有點慢，但是我們都在向我們預(yù)期的目標改變。

　　通過這次出差學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足：1、自己的性格有點內(nèi)向，在工作中有點放不開;2、在工作中比較柔弱，缺少霸氣;3、對自己的信心有點欠缺，要提升自己的底氣;4、在工作中不夠細心，不擅于發(fā)現(xiàn)問題。

　　通過這次出差，讓我的能力也有所提升。如，在這19天的出差中，我慢慢的學(xué)會了去和商務(wù)溝通，了解商務(wù)的工作，以及通過溝通了解商務(wù)的狀態(tài)等，從而能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過一次次的溝通，也提升了我的溝通能力，也使我自信了很多。通過和管理層的溝通，更深層次的了解到分公司的運營現(xiàn)狀，以及運營模式，學(xué)習(xí)、整合各個分公司在管理上的一些優(yōu)點。

　　通過這次出差，發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點。所以，在以后的工作中，會盡可能的通過改變、學(xué)習(xí)來彌補自己的不足;在以后的工作中，將自己的優(yōu)點盡可能的放大，從而達到自我提升的目的。

　　出差學(xué)習(xí)心得范文二：

　　鼓勵扶持個私和集體企業(yè)成長壯大，出臺切實可行的優(yōu)惠政策，營造“和諧、公正、平安”的發(fā)展環(huán)境，充分調(diào)動群眾的發(fā)展積極性。同時，要暢通獻言獻策渠道，加大政務(wù)公開力度，密切政府和群眾的交流活動，引導(dǎo)群眾參與政府運作，支持政府管理。

　　通過這次的考察學(xué)習(xí)，以及所見、所聽、所感，我深刻的體會到，地區(qū)與地區(qū)之間的競爭發(fā)展是客觀的，不進則退，小進也是退。這種客觀現(xiàn)實要求我們必須付出百倍努力、迎頭趕超;必須扎扎實實的做到：

　　1、思想上要有新境界。要樹立標桿，找準差距，勇于趕超;要加強緊迫感和責(zé)任感，一心一意謀發(fā)展;要站在全局發(fā)展的高度，確定發(fā)展目標，制定發(fā)展計劃。2、發(fā)展上要有新思路。要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀念，統(tǒng)籌好城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展。協(xié)調(diào)好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，平衡好經(jīng)濟效益和社會效益的天平。要讓老百姓充分享受到發(fā)展成果，堅持走資源節(jié)約型環(huán)境友好型的可持續(xù)發(fā)展道路。

　　3、行動上要有新舉措。回來之后，認真把學(xué)到的好辦法好經(jīng)驗落實到行動上。結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，下大力氣謀求發(fā)展。一方面用好資源優(yōu)勢，著力發(fā)展棉花種植加工產(chǎn)業(yè)。培育產(chǎn)業(yè)鏈條，扶持衍生行業(yè)，增加就業(yè)崗位，提高農(nóng)民收入，促進鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展。另一方面要做好民生工程。加強集鎮(zhèn)化建設(shè)，提升集鎮(zhèn)服務(wù)功能;拓寬籌資渠道，提高鄉(xiāng)村公路硬化率;抓緊文化站建筑，豐富群眾業(yè)余生活，進一步發(fā)揮農(nóng)家書屋的致富堡壘作用。

　　4、工作上要有新轉(zhuǎn)變。要以此為契機，狠抓干部管理。進一步完善干部學(xué)習(xí)制度，提高干部思想認識，豐富干部理論水平，增強干部責(zé)任意識。建立健全相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范干部行為，建立切實可行的評價考核機制，加大對違章違紀的處理力度。積極營造“高效、負責(zé)、務(wù)實、廉潔”的工作環(huán)境。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。經(jīng)過這次臨沂學(xué)習(xí)考察，使我個人的思想認識經(jīng)歷了一次全面洗禮，對工作中存在的許多問題有了一個全新的認識，困繞心中許久的一些觀點也都有了一個明確的答案。在以后的工作中，我決心在、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以強烈的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，真抓實干，恪盡職守，認真履行好工作職責(zé)，創(chuàng)造出色的工作業(yè)績。

　　出差學(xué)習(xí)心得范文三：

　　開發(fā)區(qū)十分重視對教師素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵支持教師通過各種渠道進行學(xué)習(xí)提高。既立足于校內(nèi)培訓(xùn)，又采取走出去、請進來的培訓(xùn)方式培養(yǎng)教師，xx年xx月，我校xx名教師在校長的帶領(lǐng)下，到上?？疾鞂W(xué)習(xí)。通過參觀、講座、介紹座談與交流，使我在教學(xué)及校園建設(shè)等方面有了更進一步的認識。現(xiàn)在我談?wù)勛约旱囊稽c體會：

　　1.立足學(xué)校實際，努力提升校園文化氛圍和品味，優(yōu)化育人環(huán)境

　　本次所考察學(xué)習(xí)的張橋路小學(xué)，校園環(huán)境和文化建設(shè)獨樹一幟。盡管學(xué)校占地面積不大，但利用非常合理。教學(xué)樓每層墻壁上都有特色，包括世界名人錄、名人名言、德育走廊等。最吸引人的是每個中隊門前都有屬于自己的板塊，其設(shè)計別具一格，凸現(xiàn)了本班特色。反思我們目前的學(xué)?，F(xiàn)狀，雖有文化，但是零碎的、不系統(tǒng)的，教師團隊缺少共同的價值觀，學(xué)校許多倡導(dǎo)與決策教師很難及時認同，學(xué)習(xí)氛圍不夠，我想這都是我們沒能抓住文化建設(shè)這個綱。

　　學(xué)校是一個培育文化的地方，而今我們書山題海，教室上大課，辦公室開小灶，這些都恰恰缺失了文化，我們的一些評價制度，又誘導(dǎo)老師們不得不搞書山題海和加班加點，實在是一種悲哀。我想，對于我們學(xué)校，今后必須要精心打造好學(xué)校文化，要用健康、激勵人的學(xué)校文化統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校各項事務(wù)，作為學(xué)校發(fā)展的導(dǎo)向和真諦。文化建設(shè)雖不可一蹴而就，需要慢慢積淀與生成，但千里之行、始于足下，我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自身做起，加強校內(nèi)群眾性文化團體的建設(shè)。

　　2.科學(xué)細化教育教學(xué)常規(guī)管理制度，把科學(xué)、嚴格的管理作為提高教學(xué)質(zhì)量的保證

　　與所參觀的學(xué)校相比，我們現(xiàn)在的教育教學(xué)常規(guī)管理的各項制度還不夠健全和完善，某些具體操作要求上還不夠細化。今后一段時間內(nèi)，我們應(yīng)該在結(jié)合我校具體學(xué)情的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚民主，重新審查各項制度及要求，如課程結(jié)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化、課時分配制度等。

　　引進激勵機制，優(yōu)化教師隊伍，倡導(dǎo)"質(zhì)量求生存、求發(fā)展、求效率，向團結(jié)、人心、信心要質(zhì)量，辦事民主、制度管人"的辦學(xué)理念。張橋路小學(xué)的小班教學(xué)給我留下了很深的印象，在那樣的環(huán)境之下，教師才有充足的時間進行教科研活動，因此，我校也可以率先嘗試小班教學(xué)模式，真正做到資源的合理配置。

　　3.加大教科研力度，針對校情設(shè)定課題，成立專門的課題組

　　就我們所參觀的學(xué)校而言，在上海市算不上名校，但學(xué)校的課題研究卻頗具特色。聽著教導(dǎo)主任滔滔不絕講述自己學(xué)校的課題研究，看著他們訓(xùn)練有素的教師隊伍，我不禁為之震撼!目前，我校在課題研究方面尚是空白，教研工作也無從下手。班容量大，師資不均衡，加上各種活動，老師無力從事課題研究。

　　我覺得，學(xué)校應(yīng)給老師一個輕松的環(huán)境氛圍，然后確定大課題，再分組或分段進行與之有關(guān)的小課題研究。全體上下都協(xié)調(diào)一致，工作落實到人頭，有布署有總結(jié)，分階段進行，穩(wěn)步開展教科研活動。

　　4.大力推進學(xué)校的信息化建設(shè)

　　在張橋路小學(xué)聽了兩節(jié)課，他們先進的教學(xué)設(shè)備讓教學(xué)得心應(yīng)手。而我們學(xué)校，XX年下半年，在上級教育主管部門的支持下，已建成了一個計算機教室和一個多媒體教室，這就為提高教師運用現(xiàn)代化教學(xué)手段提供了基礎(chǔ)設(shè)施。但由于能聯(lián)網(wǎng)的機子較少，教師要想查找到自己所需的教學(xué)資源困難，本來使用多媒體能讓學(xué)生很好地理解課文內(nèi)容，但因為條件有限，也只好作罷。

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