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商務談判中英語的重要性

時間: 春燕2 學習的重要性

  英語目前是國際通用語,運用英語進行談判也成了國際慣例,商務英語在談判過程中特別是在對外的商務談判過程中,能夠很好的交流,大家相互交流中都能夠讀懂對方的意思,是最鋒利、最基本的一樣武器。以下是學習啦小編整理了淺談初中英語語法的重要性,希望對你有幫助。

  商務談判中英語的重要性

  一、 前言

  在全球經濟一體化迅猛發展的背景下,跨國商務活動日漸增多,商務英語也日益受到人們的廣泛重視。英語目前是國際通用語,運用英語進行談判也成了國際慣例,商務英語在談判過程中特別是在對外的商務談判過程中,能夠很好的交流,大家相互交流中都能夠讀懂對方的意思,是最鋒利、最基本的一樣武器,如果沒有這樣武器,還沒有上陣你就先敗了下來,掌握好商務英語是你步入涉外商務談判的門票。因此,一個涉外商務談判人員不僅要熟識談判原則、相關法律和商務業務,還要熟練掌握一些談判技巧,準確地運用一些語言策略,即靈活運用語言的表達手段和技巧等來完整實現自己預期的談判目標。

  中英語的重要性二、商務英語談判中增強說服效果的技巧

  (一)做好說服準備

  每個談判者的利益、興趣各有不同,我們應認真研究分析談判對手,把握其參與談判的主要目的和實際利益所在。這就要求我們在談判之前做好充分的準備,清楚對方的文化背景、興趣愛好、行為習慣及工作業績等。此外.我們還應了解競爭對手的情況.廣泛收集第一手資料,制定出合理的談判目標,做到“知己知彼.百戰不殆”。比如:在進行價格談判時,賣方就要提前掌握買方的資金狀況及市場的供需狀況,了解買方所能承受的價格,同時還要明確市場,不同類品的價格,做到有的放矢。如果買方并不在乎價錢的高低,而更注重的是產品的內在含義。比如:“BMW”這三個字母是由Baverishe Motoren Werkr德國巴伐利亞汽車公司的名稱縮略而成,將其澤成“寶馬”使中國消費者聯想到日行千里的寶馬,將汽車的性能與寶馬的特性聯系在一起。

  商品名稱翻譯具有身份重要的現實意義.即是翻譯后的名稱準確貼切.不失源語名稱的藝術性和商業性.達到廣泛宣傳和促銷商品的目的;同時也具有豐富的理論意義,即能夠拓寬語言學研究空間.豐富語言學的內涵.而且能夠促進語言理論研究與實際應用的有機結合。只有善于揣摩消費者的消費心理.尊重民族文化習慣,恰到好處地運用商標翻譯的各種方法和技巧.才會使翻譯后的譯名在商業戰爭中獨領風騷,促進消費。一個好的商品,加上一個好的譯名,無異于錦上添花。

  質量,那么賣方一直強調自己的產品價格低廉反而會使買方懷疑產品的質量。甚至放棄購買意向。

  (二)建立良好關系

  當一個人考慮是否接受他人意見和建議時,一般情況下,總是先衡量他與說服者之間的熟悉程度和友好程度。如果相找一個對他有影響力的人來說服他,談判巾亦是如此。如果雙方這一點我們都有體會.當我們遇到了比較頑固的人時,通常會相互融洽.相互信任。對方就比較容易接受你的意見。

  這一點我們都有體會.當我們遇到了比較頑固的人時,通常會找一個對他有影響力的人來說服他,談判巾亦是如此。如果雙方的關系僵化.情緒對立,或曾經有過不愉快的交往,此時想要說服對方無異于徒勞。因此有許多談判者在進入正題之前會和對方寒暄幾句.或根據對方的喜好提供相應的飲品,如果相互之間熟悉的話,還可聊聊彼此的家人,互贈一些小禮物等。這些細微之處的作用不容小視,很多成功商人贏就贏在了點滴之巾,它會使對方消除戒備心理,拉近彼此的距離,互相增加好感。

  (三)改變談判觀念

  人們對于談判的傳統觀念是在談判中必然有一方取得了絕對的勝利,另一方絕對失敗。在談判中,談判各方都習慣性地為盡力維護自己的利益而保持堅定的立場,因此妥協就成為獲取更大利益的砝碼。不到這樣的機會出現各方是不會輕易讓步的。即談判一方在盡可能取得己方利益的前提下,使對方的利益得到一定的滿足.在談判巾應努力挖掘各方利益相同的部分,再通過共同的努力將利益的“蛋糕”做大。一味地關注自己的利益.要求對方完全接受自己的觀點是不正確的,也是不現實的,應強凋互相合作、互惠巨利的可能性,從而激發對方在自身利益得到認同的基礎上接納你的意見和建議。找到共同的利益.也是說服工作的根據所在。埃及和以色列為解決西奈半島領土爭端的談判是一個著名的經典案例,起初雙方的談判持續 11年之久毫無進展,后來雙方在雙贏的理念之下重新審視各自的利益和要求,同時從對方的角度了解了對方的利益和要求.在各自退讓一步的基礎上說服對方。取得了談判的成功。

  中英語的重要性三、商務英語談判中商務文化意識的體現

  (一)商務英語談判中常見的商務文化沖突

  商務英語談判是對外貿易活動的一個重要環節。談判各方的不同文化背景,各國不同的經濟、政治傳統,以及談判人員不同的談判方式、性格特點、行為舉止等差異因素,都會造成商務文化沖突。如果做不到事先對對方的文化背景有基本的了解,而與對方談判接觸,那么就很有可能產生細小或者巨大的文化沖突。

  比如說,歐美人的思維習慣比較直接,他們持有較強的時間觀念,談話時喜歡與對方保持一定距離,就事論事直入重點,稱呼語相對比較簡單,談話內容比較有幽默感,能夠營造愉快的氣氛。相對來說,中國人的思維比較間接,喜歡迂回,注重禮節,與人交談喜歡保持近距離,且稱呼語也比較復雜。這樣一比較就可以看出,兩種文化背景相差很明顯,要是不多加注意,那么很容易造成不愉快。[2] 再比如,在中國,向客人敬煙是友好客氣的表現,但是當中國的商務人員遞上一支煙給外商時,敬煙反而是不禮貌的表現。因為在歐美國家里不少人反對吸煙,他們沒有中國人這樣的吸煙習慣。這些事例都很好的說明,在商務英語談判中多一些商務文化意識的體現,不僅不會給對方帶來不愉快,而且會對談成生意有很好的推進作用。[3]所以,在商務談判中,商務人員應熟悉別國的文化背景,以便在談判中處于主動的地位。

  (二)商務英語談判中商務文化意識體現的必要性分析

  眾所周知,英漢文化都是比較注重禮貌禮儀的,對于英漢兩文化中的禮貌用語,表面看常用禮貌用語基本對應,具有相似的社會交際功能,但是細致分析不難發現,這些禮貌用語存在語用上的巨大差異,這些差異往往是導致商務談判進展不順利的根源。就拿漢語中常用的禮貌用語“謝謝”一詞來說,它所對應的英語表達是“thanks”。第一,英美文化中的“thanks”使用頻率比漢語中“謝謝”有更高的使用頻率。在中國文化中,無論是親朋好友,還是熟人之間的交流很少說“謝”字,特別是在子女與父母之間、夫婦之間,“謝”字更少。相反,英美國家的人一天到晚thanks不離口。這樣相比較來說,在英美人眼里,中國人似乎顯得不太禮貌。第二,英美語言中的“thanks” 和漢語中的“謝謝”,不僅在使用場合上有差別,而且在使用范圍上也有差別。英美國家的人在受到邀請時,他們會表示感謝,而我們往往使用謙遜的方式。第三, 對

  于“thanks”和“謝謝”的回答也有差異之處。當受到感謝時,英美國家的人則會說:“You are welcome. 或I'm glad to be of help”。但是在漢語中往往會這樣回答:“不用謝‘Never mind’,這是我應該做的“It's my duty’”,這樣的應答往往給英美文化背景的人帶來不快,因為 “It's my duty”在英美文化中通常含義是:身不由己。如此回答在商務英語談判的場合常使人尷尬萬分。由此可見,在商務英語談判中體現商務文化意識,對提高談判的成功率是十分必要的。

  (三)了解談判對手的各種情況

  跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人 ”,即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿。我們習慣地去理解我們的發言,或從對方的發言中,我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是 “Yes”和“No”的使用和理解。曾經有家美國公司和一家日本公司進行商務談判。在談判中,美國人高興地發現,每當他提出一個意見時,對方就點頭說 “Yes”。他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發現日本人說的 “Yes”是表示禮貌的“I hear you”,不是“I agree with you”的“Yes”。中國是一個有著五千年歷史的文明古國,有著許多優良的文化傳統,在對外交往中一定要充分了解談判對方國家的經濟、文化、社會和政治的發展情況,要根據對方的特點制定不同的談判策略,不能只是根據自己的特點來談判,這樣能做到知己知彼,才能百戰不殆。

  (四)運用商務英語進行商務談判技巧

  1、知己知彼

  談判一定要有備而戰。商務談判前的充分準備是商務談判技巧的一部分,準備充分會事半功倍,如果準備不充分,往小里講會導致談判失敗,往大里講很容易導致己方落入對方的商務陷阱,失慘重。這樣的例子在一些國際談判中有著許多案例讓人警醒。因此,在每次的談判之前,一定要對對方的情況作充分的調查了解,不僅包括對方的民族特點、國家經濟、社會發展情況等等,甚至連談判人員的特質也要了解清楚。同時,也要分析我們自己的情況,既不能盲目樂觀,也不能妄自菲薄,要實事求是,根據雙方的特點和實情制定相應的談判策略,切實做到知己知彼,一切盡在掌握,否則談判的效果就會大打折扣。

  2、赤誠相待

  商務活動,尤其是一些國際商務活動中,當事雙方最重要的一點就是要講信譽,要坦誠相待。當今的國際商務往來越來越多地建立在人際關系的基礎上,人們總是愿意和熟識、信任的人做生意,而獲得信任的最主要途徑就是誠懇待人。談判的最終目的就是互利雙贏,誰都不會希望談判失敗。所以,當在談判過程中出現僵局時,如果談判者能從對方的角度著眼考慮問題,對談判對手坦誠相待,看到對方的優勢,明白自己的不足,彼此就會有更多的理解,這對于消除誤解和分歧,找到更多的共同點,構筑雙方都能接受的方案,會有積極的推動作用。只要雙方能設身處地站在對方的立場上去思考問題、分析問題,就一定能得到更多的突破僵局的思路。

  3、暗含及委婉

  在商務談判中,有些話語雖然正確,卻令對方難以接受,話語不能取得較好的效果。如果轉換一種表達方式,雖然還是同樣的意思,但是對方卻容易接受。這就是暗含委婉的語言。暗含委婉的語用策略強調“言有盡而意無窮,余意盡在不言中”,也就是我們通常講的弦外之音。當然,這種策略的最終目的還

  是要對方明白,能夠真正理解我方的意思。例如:I agree with most of what you said.言外之意是There are something in what you said that I can not agree with.這是一種委婉否定的策略。再如,You should have put forward this move much earlier.其暗含的意思是一種批評:You should not change the program so late.在商務談判中的許多環境下可運用此策略。如遇到一些帶有機密或隱性的事情不宜直接或是當眾說出來,或者是遇到一些別有用心的不友好言行或活動場合等不宜直接表達時,我們可以采用暗含委婉的策略間接地表達。這樣做既可以保留雙方面子,避免正面沖突,又可以制造友好的談判氣氛。

  4、注重禮儀

  不同國家有著不同的文化,但不管有著什么樣的文化,禮貌待客這一點都是共同的。人們在談判或是人際交往過程中一般都希望對方遵守禮貌的原則,說話時要多給別人一點方便,多一些尊重,多一些理解。而在國際商務談判中,談判語言表達要做到不卑不亢,得體脫俗,既要尊重國際貿易習慣,又要維護本國或本公司利益。這里所講的禮貌得體指的是運用雙方都能夠接受的語言來表達自己的意思,最終達到共贏,而不是只注重禮儀,讓己方吃虧。在交際活動中,人們都希望自己的形象和個性得到保持,希望自己的言論、思想和行動得到肯定和贊賞。但得體的語言受社會因素制約,語言的禮貌程度也同樣受到社會因素的制約。禮貌得體強調說話要看對象,要注意言行的時間和場合,也要注意言行的表達和效果,要恰到好處。太隨便的言語就會冒犯他人,過于有禮則讓人感到虛偽。在跨國商務談判中,得體地使用語言必須考慮到社會因素。在這一場合是禮貌的語言,換在另一場合就未必是。其禮貌程度或顯太高,或顯太低,很容易使對方產生歧義。例如,直截了當地對一位德國商人說話很可能是成功的,但如果對一位日本商人那樣則可能是失敗的,因為直率的語氣對日本人來說十分不得體。

  中英語的重要性四、英語條件句在商務談判中的作用

  (一)虛擬條件句的作用

  (1)表示委婉語氣。虛擬條件句在商務活動中,常用于表示請求、咨詢、反對、否定或贊同等等的一種委婉語氣。避免生硬的要求和發生令人不愉快的事。如初次約定見面的時候,時間對雙方來說都是個重要的要素,因為各自的時間日程都是早有安排的,在和別人約定見面必需征求對方的允許,詢問時用虛擬語氣的口吻就是對對方的一種尊重。如果己方非常想在有限的時間內見到對方,可以把自己的情況簡單做一說明,這時可以用含有過去式的情態動詞條件句向對方提出見面的時間與原因讓對方考慮。對方自然也會根據具體情況會做出盡快地安排。例如:

  我方問:I shall be in Beijing for a week and I should be grateful if you could let know the day and time which would suit you best, as I can then go ahead and fit in my other appointments.我將在北京逗留一星期時間。我將非常感謝,如果您能告訴我什么時間對您最合適,因為我將依此安排我其他的日程。

  對方答:I shall be pleased to see you at 11:30 on 9 June and would be grateful if you would confirm the appointment on your arrival in Beijing.我會很高興于6月9日上午11:30接待您,并將非常感謝,如果您能在抵達北京后再確認一下。

  (2)拒絕劣勢。虛擬條件句本來就是表示與過去、現在或將來的實際情況相反的。所以,在商務談判中,高明的談判家正是利用相反效果來達到表示贊同或否定意見。當對方表示出高傲神態,岐視我方的產品時,我們可以采用委婉語氣,換位讓對方來思考。使用虛擬條件句可以避免自己處于不利的地位,同時又不得罪對方。例如:

  You might feel the same way if you were sitting in my scat.如果你坐在我的位置上,你會有同樣的感受的。

  (二)真實條件句的作用

  (1)表達真實準確無誤的信息。商務談判雙方既可能存在沖突的利益,實際上還可能存在共同點或許彼此可以兼容的利益。一項合同談判的背后會有許多的利益因素。商務談判者必須分析交易雙方的利益所在,認清哪些利益對于我方是非常重要的,是決不能讓步的;哪些利益是可以讓步的,是可以交換的條件?有經驗的談判者會用對自己不重要的條件去交換,對方無所謂的、但對自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才是雙贏的談判。特別是在正式簽約文書上要做到準確無誤。例如,辦理運輸對于買方可能沒有任何優勢,那么賣方就可以以CIF簽訂合同。但如買方覺得辦理保險是非常重要的,那么,賣方也可以在取得盡快交貨的前提下,與對方簽訂CFR合同。這是一份合同中涉及到的有關內容條款:

  You may get a 5% discount if. Your order is on a regular basis.(如果你方定期給我方下定單,你方可得到5%的折扣。)

  Payment will be made by l00% confirmed,irrevocable Letter of Credit available by sight draft.(付款方式為100%即期,保兌,不可撤消信用證.)

  If a particular cargo is partially damaged,the damage is called particular average.(如果某批貨是部分受損,我們稱這種損失為“單獨海損”。)

  由于涉及到雙方或幾方面的利益, 用英語擬訂、書寫這些商務合同、文件或條約時,所給的定義、條款和內容必須做到精確無誤,除用詞恰當外, 還經常使用從句、短語用來修飾和限定其內容。此句中就用了in case 引導的條件狀語從句。

  (2)在談判中用于討價還價。在談判過程中,當對方提出可行性建議時,我方還沒有把握了解對方的真實意圖時,可使用以下這樣的條件句型:“Let us assume that we agree on that „ unless”“我們同意。。。除非。。。”。這既贊同對方意見,同時又為自己今后補救打下基礎。例如:

  Your proposal appears to be acceptable. Let us assume that we agree on that point, unless I find any objectionable in them.您的建議似乎是可行的。我方同意那一點,除非發現有什么令人不快的地方。

  在對方尚未完全接受我方條件之前,往往還會做些最后的討價還價的努力。常用句型有:“We’ll accept „if you accept „”“如果你方同意。。。我方會考慮同意。。。”此句型明確告訴對方我方會接受的條件,作為交換,對方應該接受我方提出的條件。

  (3)使用真實條件句起到最后迫使對方同意。 在談判最后階段可能有兩種情況:一種是比較好的預期;一種是陷入談判破裂的僵局。因此在商務談判中,探求對方的真實利益所在,我們必須表明在做出最后愿意讓步的條件時使對方也讓步。例如:

  We’ll consider accepting your proposal on items 6 and 8, if , as a package deal, you accept our proposal on items 3 and 9.我方會考慮接受貴方第6、8項條款,而作為一攬子交易,貴方應接受我方的第3、9項條款。

  萬一對方仍然不肯作進一步讓步,那我們再說這樣的話即使生硬,也是迫不得已了:

  If you insist on your price and refuse to make any concession, there will be not much point in further discussion. 如果你方堅持自己的價格,而不肯做出讓步的話,我們沒有必要再談下去了。或:

  If the price is higher than that, we’d rather call the whole deal off. 如果價格比這高,我們情愿放棄這筆交易。”

  這等于是下最后的通牒了,所以語氣比較生硬。雖然語言上較為生硬,但是也沒有完全失去對對方能在最后一刻做出讓步的希望。有時事情往往都是絕處逢生。

  (三)含蓄條件句在商務英語中的作用

  含蓄條件句是指不含IF引導的條件句。最常見的有動詞或其它詞類變化而來的名詞化結構的句子。名詞化結構句子往往含有條件、原因、目的等語義。這是英語中的一種意合句式。英語名詞化結構的句子常用于英語信函、文件正式文體中。商務英語所用語言正式、精煉,用詞嚴謹、規范,常有一定的格式和套話。這是商務英語外貿應用文中詢價函電中常用的句型之一:“ Your early reply to our specific inquiry will be highly appreciated.如蒙早日答復我方的具體詢價,將不勝感激。”句中主語reply是由動詞變化而來的名詞,整個主語部分含有條件語義。

  (四)條件問句在商務談判中的作用

  條件問句(conditional question)就是“一個條件句+一個問句”組成,這個問句可以是特殊問句或者普通問句。典型句型有兩個:“What +„ if„?” 和”If „+ then?”。

  在國際商務活動中,使用條件問句具有很多的特殊優點:

  (1)獲取對方信息。在談判的發盤和還盤階段,可以用條件問句試探性的進一步了解對方的具體情況,以便修改自己的發盤或還盤。例如:

  我方問:What would you do if we agree to a two-year contract?

  對方答:What if we modify our specifications, would you consider a large order?

  從對方回答中,我們可以判斷對方關心的是長期合作。那么這一新信息對以后的談判會有幫助。

  (2)互相讓步。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的,換句話說,只有當對方接受我方的發盤時,我方的發盤才成立。因此,我們不會單方面受發盤的約束,也不會使任何一方作單方面的讓步,只有互相讓步,才能是交易成功。

  (3)尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件,我們可以其他條件構成新的條件問句,進行新一輪發盤,對方也可能用條件問句向我方還盤。雙方都在做互相讓步,直至達成重要的共同點。

  (4)代替否定No。在國際商務談判中,盡量避免直接使用“No”這種生硬的拒絕語氣,這會顯得不禮貌,容易使談判陷入僵局,導致談判的失敗。如當

  對方提出我們不能同意的要求時,可以用條件問句的形式。例如:

  Large quantities of home-made washing machines have been popular on the local market. The quality is good, and the price per set is just 190 yuan.How can the wshing machining be salable if we import yours at 380 yuan per set?近來,在當地市場有大量的國產洗衣機十分暢銷。它們的質量不錯,價格僅為每臺190元。如果我們以每臺380元的價格進口你方的產品,怎么能夠賣得出去呢?

  這樣問不會因為自己拒絕對方而失去對方的合作,反而是讓對方自己拒絕了自己的要求。這樣可以保留今后的繼續合作的可能。

  (5)避免因異國文化不同交流而產生歧義的誤會。世界各國的文化是各不盡相同的。因此,在國際商務活動中,常常會因不同國家的文化交流產生歧義的誤會。所以,為了避免發生誤會,常常采用釋義法。而使用條件問句就是一種很委婉的方法。

  五、總結

  人們在商務活動中所使用的英語語言。它的內涵十分明確,在我國還沒有加入 WTO之前,商務英語被稱為外貿英語,內涵相對簡單,外延也較小,但隨著全球經濟一體化的快速推進,我國市場經濟地位的確立,現代的商務英語已經被賦予了新的概念。商務英語在商務談判中的地位是越來越重要。要充分把握語言環境,語言要有針對性。語言環境是語言表達和領會的重要背景因素,它制約并影響了語言表達的效果。見人說人話,見鬼說鬼話。一般是用來形容一個人圓滑,會說話,在什么樣的場合要說什么樣的話,這是八面逢源的社交手段。商務談判的母的說白了,雙方都是奔著能得到最大的禮儀才驚醒的。所以緊張,敏感的氣場是不可避免的。在這樣特殊的氛圍內雙方還想順利的進行談判,就需要數十、愜意的人為談判環境。

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