一、填空題

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。

2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

4.旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費活動的游客_____。

5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機。

6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。

答案：1.運輸，旅行社 2.物化，實地口語 3.刑事，過失 4.部分，群體 5.靈活，敏銳

6.本人身份證，導(dǎo)游證 7.零星現(xiàn)付，包價 8.善后，原因 9.語意，語意 10.常規(guī)，引導(dǎo)

二、單項選擇題

1.旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的(　)。

A.法律性文件　　B.契約性文件　　C.指導(dǎo)性文件　　D.參考性文件

2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(　)。

A.社會性　　B.文化性　　C.服務(wù)性　　D.涉外性

3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(　)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。

A.市場和質(zhì)量意識　　B.競爭意識　　C.憂患意識　　D.創(chuàng)新意識

4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有(　)等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識

5.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?(　)

A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

答案：1.B 2.B 3.A 4.B 5.C

6.下列選項中。(　)為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B. 先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(　)。

A.單項委托服務(wù)　　B.旅游咨詢服務(wù)　　C.選擇性旅游服務(wù)　　D.團(tuán)隊旅游服務(wù)

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，(　)。

A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解

B. 不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整

9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是(　)。

A.平等互利、互守信用　　B.相互尊重、分工協(xié)作　　C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議　　D.根本利益一致

10.(　)是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。

A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題

B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物

D.旅游團(tuán)種類、費用的結(jié)算方法

答案：6.D 7.C 8.C 9.C 10.C

11.領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，(　)應(yīng)及時向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊

B.海外旅行社

C.全陪導(dǎo)游人員

D.地陪導(dǎo)游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于(　)。

A.觀光游覽型　　B.風(fēng)情體驗型　　C.文化修學(xué)型　　D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)(　)。

A.暫停旅游團(tuán)游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用(　)的方式進(jìn)行。

A.報客人姓名或客人自我介紹　　B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點　　D.默數(shù)

15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由(　)統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局　　B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心　　C.各地區(qū)勞動管理部門　　D.國家旅游局

答案：11.D 12.B 13.D 14.D 15.D

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于(　)。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著(　)作用。

A.紐帶　　B.標(biāo)志　　C.擴(kuò)散　　D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為(　)左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

A.75厘米　　B. 120厘米　　C.175厘米　　D.210厘米

19.導(dǎo)游人員在運用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循(　)的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

A.言之有物　　B. 言之有理　　C.言之有據(jù)　　D.言之有情

20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(　)。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

答案： 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A

導(dǎo)游資格證書與導(dǎo)游證有什么區(qū)別

通常我們所說的考導(dǎo)游證，其實考的就是導(dǎo)游資格證書。導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證書是兩個不同的概念，導(dǎo)游證不需要考試即可申請到，但前提是你要有導(dǎo)游資格證，要想取得導(dǎo)游資格證，就必須參加導(dǎo)游考試并通過。至于兩者的區(qū)別，可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、性質(zhì)不同

導(dǎo)游人員資格證書是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書;而導(dǎo)游證則是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導(dǎo)游職業(yè)的資格，而后者表明某人獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè)。

二、頒證機構(gòu)不同

導(dǎo)游人員資格證書是由國務(wù)院旅游行政部門或國務(wù)院旅游行政部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā);而導(dǎo)游證則是由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。

三、領(lǐng)取程序不同

導(dǎo)游人員資格證書是參加導(dǎo)旅人員資格考試并合格后，向旅游行政部門領(lǐng)取;而導(dǎo)游證則必須是取得導(dǎo)游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，方可向旅游行政部門(旅游局)領(lǐng)取。

四、作用不同

導(dǎo)游人員資格證書僅僅是表明持證人具備了從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，但并不能實際從事導(dǎo)游職業(yè);而導(dǎo)游證則表明持證人可以實際從事導(dǎo)游職業(yè)。前者是從業(yè)的資格，后者是從業(yè)的許可。

五、期限

導(dǎo)游人員資格證書沒有期限規(guī)定;而導(dǎo)游證是有期限規(guī)定的，即《導(dǎo)游人員管理條例》第八條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游證的有效期限為3年”導(dǎo)游證待有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。臨時導(dǎo)游證有效期限最長不超過3個月，并不得延期。

導(dǎo)游資格證考試科目

一、考試科目

科目一 政策與法規(guī)

科目二 導(dǎo)游業(yè)務(wù)

科目三 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

科目四 地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

科目五 面試

考試的時候科目一和科目二是一起考的，科目三和科目四是一起的。總共兩百分。

導(dǎo)游資格證好考嗎

導(dǎo)游資格證考試并不是很難，之所以通過率不是很高，主要是因為它不是以分?jǐn)?shù)為合格標(biāo)準(zhǔn)，而是各省自行劃定通過率。另外，導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容比較廣泛，很多考生在考試之前并沒有做好充足的準(zhǔn)備。

全國導(dǎo)游資格考試書籍是旅游業(yè)的專業(yè)考試書籍，但文化和旅游部沒有統(tǒng)一指定的專用教材，只公布大綱。考試教材市場上有多個版本，而且有的地方，在報名的旅游局為報考的考生提供全套的考試書籍，平時在各書店不進(jìn)行發(fā)行出售。

很多考生都是在報名以后才拿到考試的書籍開始進(jìn)行學(xué)習(xí)。通常7-9月報名，11月考試，短短的兩三個月里準(zhǔn)備不充分，在考場上當(dāng)然是沒有取勝的把握。

全國導(dǎo)游人員資格考試的知識范圍涉及到旅游業(yè)的各個方面，旅游業(yè)是一項新興產(chǎn)業(yè)，很多考生原先對旅游業(yè)并不了解，而導(dǎo)游工作是旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的核心工作，導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，不下很大的功夫，不進(jìn)行艱苦的努力學(xué)習(xí)，是很難在短時間里對導(dǎo)游考試的各方面的知識達(dá)到精通和熟練的。

導(dǎo)游資格證就業(yè)前景好不好

導(dǎo)游證的含金量才是真正的潛力股;而旅游行業(yè)又是“一業(yè)興，百業(yè)興”;所以大家盡早地考取導(dǎo)游證是非常正確的選擇;無論你是在校學(xué)生，還是社會人員，導(dǎo)游證對你來說真的“很重要”。

整個旅游市場導(dǎo)游數(shù)量供大于求，然而有經(jīng)驗的、有導(dǎo)游資格證書的全職導(dǎo)游卻不多，長期從事帶隊、見多識廣、游客反映好的導(dǎo)游更是少之又少。在目前的導(dǎo)游隊伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊的專職導(dǎo)游外，大部分是來自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。這些兼職導(dǎo)游中間，有些人也持有導(dǎo)游資格證，但由于缺乏從業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)質(zhì)量不能保證。所以說整個行業(yè)的需求量是很大的。