培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都在重視的問(wèn)題，因?yàn)檎l(shuí)也不能保證員工能夠主動(dòng)堅(jiān)持的學(xué)習(xí)。就算今天你是很優(yōu)秀的員工，如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍了。員工培訓(xùn)就算解決這一問(wèn)題的方法。所以企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)。

　　企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的重要性

　　① 人才是最寶貴的財(cái)富

　　二十一世紀(jì)最寶貴的資源是什么?是人才。人才是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，核心人才從某種意義上講是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而培訓(xùn)正是造就人才的重要手段。聯(lián)邦倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)理念是“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);終生學(xué)習(xí)，完善自我。”內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相互補(bǔ)充，一級(jí)培訓(xùn)(公司級(jí))與二級(jí)培訓(xùn)(部門級(jí))同步發(fā)展，不斷提高員工素質(zhì)、技能與工作績(jī)效。

　　② 新技術(shù)、新方法的運(yùn)用需要以培訓(xùn)為前提

　　引進(jìn)新技術(shù)、新的組織系統(tǒng)或者新的工作程序，而忽視培訓(xùn)員工如何最有效地發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，這是很可怕的事情。引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)的同時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使他們最有效地使用這種技術(shù)。在引進(jìn)新的工作方式的時(shí)候，首先要轉(zhuǎn)變部門員工原有的工作模式與思考形式，這意味著要打破舊觀念，開創(chuàng)新思維，加強(qiáng)培訓(xùn)是很好的一種途徑。

　　③ 培訓(xùn)不斷改進(jìn)工作績(jī)效

　　當(dāng)有以下幾種現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　(1)顧客不滿，投訴率增高。當(dāng)顧客抱怨，投訴增多時(shí)，部門應(yīng)引起重視，認(rèn)真調(diào)查每一個(gè)投訴，并圍繞問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的方法或措施。如果是因?yàn)閱T工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與服務(wù)水平有所欠缺，就必須加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　(2)士氣低落。當(dāng)員工在工作中遇到挫折與困難，工作狀態(tài)低迷、士氣低落時(shí)，部門就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整員工情緒，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和激勵(lì)，提高士氣。

　　(3)內(nèi)部混亂。員工不能和睦相處有效開展工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一盤散沙，管理混亂頻頻發(fā)生，這是給部門管理者的一個(gè)信號(hào)。加強(qiáng)部門成員團(tuán)隊(duì)合作精神的訓(xùn)練，使他們懂得如何與別人進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與配合，從而使部門乃至整個(gè)公司有凝聚力和向心力。

　　(4)低效率。如果發(fā)現(xiàn)員工的工作效率明顯低于正常水平或者員工的工作成績(jī)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有向上提升，除了要加強(qiáng)管理幫助外，針對(duì)性地給員工進(jìn)行相應(yīng)課程培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　(5)高消耗。企業(yè)消耗過(guò)高，成本上升，利潤(rùn)減少。究其原因如果主要是因?yàn)閱T工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到浪費(fèi)的嚴(yán)重性以及不知道如何有效地減少消耗，這樣就應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督管理。

　　實(shí)踐證明，培訓(xùn)是促使企業(yè)快出人才、多出人才、出好人才的必由之路，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的必由之路。