摘要：良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。

　　學習如何有效人際溝通的重要性

　　到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要?

　　1.1首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。

　　人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和

　　發展做出貢獻。

　　1.2第二，增強組織成員的凝聚力。

　　良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇，試問一個組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰呢?但是如果成員之間的感情融洽、關系和諧，他們就能相互支持、相互幫

　　助，齊心協力地工作。

　　1.3第三，提高組織成員的工作效率。

　　成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不

　　斷提高;如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。

　　2、有效人際溝通中存在的障礙性因素

　　既然人際溝通對于組織來說有如此重要的作用，每個組織都必須把人際溝通作為一個重要的工作來抓，才能實現組織長足的發展，但是在現實生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應該是

　　認清其中的障礙并采取積極的措施應對，才能實現無障礙的人際溝通。

　　現實生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

　　2.1語言障礙

　　語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當雙方都聽不懂對方的語言時，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。有效溝通是預備+

　　主動=誠實、坦率(語氣、語調)和尊重別人。作為組織的管理人員更應著力做到。

　　2.2理解障礙

　　語義曲解是另一個問題。由于一個人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。例如，當上司信任你，分配你去從事一項富有挑戰性的新工作時，你可能會誤解上司對你原有的工作業績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說的“誤會”。有時候對于同一問題或者是同一種說法，不同的人基于不同的出發點或者是不同的立場來看就會有不同的理解。有時候雙方間出現理解障礙或者是誤會時，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當人們面對某一信息時，是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息

　　溝通就會受阻，甚至會產生矛盾和爭執。

　　2.3信息含糊或混亂

　　在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發生與信息發送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個信息源發生的信息相互矛盾;朝令夕改，一會兒說這樣，一會兒又說那樣;言行不一，再三強調必須嚴格執行的制度，實際上卻沒有執行，或信息發送者自己首先就沒有執行。所有這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領導者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的

　　障礙，一旦接受者理解錯誤，那么對于工作的開展也是致命的。

　　2.4環境干擾

　　環境干擾是導致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環境會使信息接受者難以全面、準確地接受信息發送者所發出的信息。諸如交談時相互之間的距離、所處的場合、當時的情緒、電話等傳送媒介的質量等都會對信息的傳遞產生影響。環境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環境對于一個人心情的影響也是很大的，一旦個人不能以良好的心態接受信息的傳遞，那么此時的溝通只是單方面

　　的，也就不存在實際意義上的溝通。

　　2.5其它因素

　　除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從

　　這個層面來講，溝通就失去了價值。

　　3、改善人際溝通的方法，實現組織有效溝通

　　人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消除。為此，信息發

　　送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。

　　3.1信息發送者

　　首先，作為信息發送者,要注意以下六個方面：

　　3.1.1要有勇氣開口

　　作為信息發送者,首先是要有勇氣開口。只有當你把心里想的表達出來時，才有可能與他人溝通。人與人之間存在很多矛盾的一個主要原因，就是當事人都

　　只在自己心里想，沒有勇氣把自己的想法說出來，從而導致了很多的誤解。

　　3.1.2要態度誠懇

　　人是有感情的，在溝通中,當事者相互之間所采取的態度對于溝通的效果有很大的影響。只有當雙方坦誠相待的時候，才能消除彼此間的隔閡，從而求得對

　　方的合作。

　　3.1.3提高自己的表達能力

　　對于信息發送者來說，無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準確地表達自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平、經驗和接受能力，根據對方的具體情況來確定自己表達的方式和用詞等;選擇準確的詞匯、語氣、標點符號;注意邏輯性和條理性，對重要的地方要加上強調性的說明，借助于手

　　勢、動作、表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。

　　3.1.4注意選擇合適的時機

　　由于所處的環境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時機。對于重要的信息，在辦公室等正規的地方進行交談，有助于雙方集中注意力，從而提高溝通效果;而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜于在比較隨便、獨處的場合下進行;這樣便于雙方消除隔閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時進行溝通;當大家都理解，但感情上不愿意接受時，信息發送者身體力行可能是最好的

　　溝通方式。

　　3.1.5注重雙向溝通

　　由于信息接受者容易從自己的角度來理解信息而導致誤解，因此信息發送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準確程度和偏差所在。為此，信息發送者要善于體

　　察別人，鼓勵他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見。

　　3.1.6積極地進行勸說

　　由于每一個人都有自己的情感，為了使對方接受信息，并按發送者的意圖行動，信息發送者常有必要進行積極的勸說，從對方的立場上加以開導，有時還需要通過反復的交談來協商，甚至采取一些必要的讓步或迂回。為此，交談時間應盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達意思;要控制自己的情緒，不要采取高壓的辦法，而導致對方的對抗;盡可能開誠布公地進行交談，耐心地說明事實和背景，以求得對方的理解;耐心地聆聽對方的訴說，不拒絕對方任何有益的建議、意見和提問。

　　3.2信息接受者

　　其次，作為信息接受者，則要注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。以前人們常常只注重說寫能力的培養，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。在一個組織中，管理者不善于聆聽會導致相互間溝通受阻,相互協同難以進行。作為管理者，要花大量的時間與其他人接觸，以收集和發布信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學會有效的傾聽，學會傾聽的藝術。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個方面去努力：使用目光接觸;展現贊許性的點頭和恰當的面部表情;避免分心的舉動或手勢;要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考;復述，用自己的話重述對方所說的內容;要有耐心，不要隨意插話;不

　　要妄加批評和爭論;使聽者與說者的角色順利轉換。

　　3.3縮短信息傳遞鏈

　　拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。其實無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題，其中信息傳遞鏈過長是導致溝通過程時間長并且信息失真的重大障礙之一。古時候有“一傳十，十傳百”，其實到了后面的傳遞鏈，信息已經嚴重失真了，有的甚至與原始信息對立。因此縮短信息傳遞鏈是保證信息傳遞高效準確的重要措施。另一方面，管理者應激發團隊成員自下而上地溝通。在一個組織內，組織應設立有問必答信箱，鼓勵所有

　　成員提出自己的疑問、意見或建議。

　　3.4開辟非正式的溝通渠道

　　在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關系越密切，距離越近。人類學家E·霍爾(1966)把人際距離分為親密的、個人的、社會的和公眾的四種。他認為，父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親密距離，約18英寸，可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸。個人距離指朋友之間的距離，大約是1·5~4英尺。社會距離是認識的人之間的距離，一般是4~12英尺，多數交往發生在這個距離內。公眾距離指陌生人之間、上下級之間的距離，一般是12~15英尺。讓領導者走出辦公室，放下身段，放下高高在上的姿態和成員交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使成員覺得領導者理解自己的需要和關注，可以取得事半功

　　倍的效果。

　　3.5“對事不對人”原則

　　最后，在組織內人際溝通還應該注意一個原則：“對事不對人”。只有這樣，組織的團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗。但是否能做到

　　這一點?一句話，只有良好的溝通，才能做到。

　　3.5.1培養信任感，多了解和理解你的溝通對象

　　良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎之上的。從排除溝通障礙、改善人際關系的角度來看，培養上下級之間的信任感是非常重要的手段。信任感是長期的管理實踐和溝通實踐中，作為上下級的雙方靠“言必信、行必果”的實際行動積累起來的。這對于建立組織內良好的人際關系起著積極的促

　　進作用。

　　3.5.2用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的

　　提倡“高驅力，高同感”。“高驅力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅力”又有“高同感”，這意味著既能維護自己的尊嚴和利益,又決不忽視對方的利益和尊嚴，而這正是取得

　　“雙贏”結局的保證。在組織內部就應該提倡健康的人生態度。

　　3.5.3抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人

　　實際上，只要擁有共同的理想，共同的組織目標，以及那些等著去完成的偉大事業，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執和煩惱。事事學會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護良好的合作環境。我們應該培養有換位思考的理念，也應嘗試從多個角度去思考問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。因為許多精彩的創意就是在碰撞中產生的，而

　　且，只有經過碰撞的思想才更加經得起推敲。

　　總之，有效的人際溝通在組織內起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，無論是領導者、管理者，還是團隊成員都應該統一思想，提高認識，培養信任感和積極的溝通態度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧的培訓，克服溝通障礙，實現有效溝通，以求最大限度地實現個人

　　和團隊共同發展的目標。