摘要:心理學家馬斯洛說∶杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標還是不難的。

　　團隊的重要性

　　自從有人類以來，群居便是人類賴以生存的方式，為了自衛、打獵、維持族群的繁衍，便逐漸成行聚落。二千多年前中國發明封建制度，更把人類的組織變成國家化，大型化。

　　然而人類要完成任務，迎接挑戰，滿足需求，解決問題仍然需要透過團隊達成，所以任何期望生存發展的單位、組織或企業，都需要學習建立團隊的技巧，在高度變化的環境中，人員的組成經常改變，團隊建設的功夫，更是組織領導者，不可或缺的技能。

　　團隊與團體有何區別?

　　要學習團隊建設技巧，首先我們必須認識何謂團隊?

　　任何聚集在一起的群體，都可以稱為團體，旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個教室里上課的學員，在同個醫院上班的醫療人員，但是要成為"團隊"必須要有以下幾個條件∶

　　1.具有共同的愿望與目標

　　2.和諧、相互依賴的關系

　　3.具有共同的規范與方法

　　同樣的旅游團，干練的導游可以建立成為團隊，無能的導游可能導致大家憤憤不平。例如到某個景點，有些人想多照像，多看看，有些人覺得無聊，想快點走，這是愿望與目標不同，上車時間已到，某些人還姍姍來遲，引起其他人不滿，導游不及時處理，便會破壞和諧的關系，至于上車以后的位置安排，沒有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到最后，干脆誰先上車，便占好位置，前個人又抱怨，這是他的位置，這是因為缺乏共同的規范與方法導致的矛盾現象。所以團隊建設的功夫，不僅用于正式的工作場所，日常生活中，如果能善用這項功夫，也能解決問題與紛爭，促進合作與關系，增進效率與達成共同的目標。

　　團隊建設四要素

　　炒菜要先備料，建設團隊，必須先掌握團隊的要素，團隊的要素基本上有四個，目標、關系、規范與領導力。團隊的領導者要運用領導力去促使目標趨于一致，建立和諧關系，建立與鞏固規范的作用，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰斗力的團隊。

　　心理學家馬斯洛說∶杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標還是不難的。

　　關系方面，存在著正式關系與非正式關系，例如經理與部屬，這是正式關系，他們兩人是同鄉，這是非正式關系。團隊關系的挑戰，需要領導者創造環境與機會，協調、溝通、安撫、調整、啟發、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛到開放，從不穩定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關系愈穩定，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。

　　至于團隊規范方面，沒有規矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規定、獎懲沒有標準，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然寫下制度規矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規范，并且促使團隊成員認同規范，遵從規范。

　　將以上三種要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素--領導力，所以領導能力可以說是在動態情況中，運用各種方式，以促使團隊目標趨于一致、建立良好團隊關系，以及樹立規范的能力。使用的技巧有溝通、協調、任務分配、目標設定、激勵、教導、評價、適當批評、建議、授權、開會、獎懲等。

　　了解團隊建設的四要素以后，我們要探討在實際的工作環境中，如何有效的建立團隊?

　　團隊建設的步驟

　　團隊建設的基本步驟是：

　　1.評估團隊現況

　　2.采取對策

　　3.觀察結果

　　4.采取進一步對策

　　首先團隊的現況如何?這稱為"團隊成熟度"，根據不同的成熟度，要運用不同的對策，成熟度可以分為四個階段，以下說明每個階段的特徵、管理重點以及該階段的目標與對策。

　　1.形成期∶從混亂中理順頭緒的階段

　　?特征

　　團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規范，或者對于規矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內耗很多，一致性很少，花很多力氣，產生不了效果。

　　?目標

　　立即掌握團隊，快速讓成員進入狀況，降低不穩定的風險，確保事情的進行。

　　此階段的領導風格要采取控制型，不能放任，目標由領導者設立(但要合理)，清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關系方面要強調互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩定，因此不能太過坦誠，(例如剛到公司的小伙子，領導問他，你有何意見沒有?他最好回答，我還需要多多學習，請領導多指點，如果他果真認真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認同)，此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳。

　　2.凝聚期∶開始產生共識與積極參與的階段

　　?特征

　　經過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解領導者的想法與組織的目標，互相之間也經由熟悉而產生默契，對于組織的規矩也漸漸了解，違規的事項逐漸減少。這時日常事務都能正常運作，領導者不必特別費心，也能維持一定的生產力。但是組織對領導者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領導者的指示才能進行，領導者一般非常辛苦，如果其他事務繁忙，極有可能耽誤決策的進度。

　　?目標

　　挑選核心成員，培養核心成員的能力，建立更廣泛的授權與更清晰的權責劃分。

　　?方法

　　此時期的領導重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標與日常事務，能授權部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監督。在成員能接受的范圍內，提出善意的建議，如果有新進人員進入，必須盡快使其融入團隊之中，部分規范成員可以參與決策。但在逐漸授權的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權力時會導致士氣受挫，配合培訓是此時期很重要的事情.