摘要：對于在溝通中員工提出的問題，要有針對性措施，并及時向員工反饋，否則就失去了溝通的意義。通過溝通，發現管理中的問題，解決管理中的問題，本來對員工也是一種激勵

　　企業如何建立良好的溝通學習環境

　　有人說管理即溝通，溝通貫穿于管理的 任何環節，市場上關于溝通技巧的培訓課程也不少，足以說明溝通在管理中的重要性。企業溝通順暢，會減少管理中的很多矛盾，反之，溝通不順暢，會增加管理中的很多矛盾，把本來簡單的事情復雜化，增加不必要的內耗。企業具備了良好的溝通環境，即使溝通技巧差一些，也會溝通順暢。有的企業員工在溝通時“逢人只說三分話”，陽奉陰違，即使溝通技巧再好，也有“水落石出”的一天，到時就會增加內耗。因此，溝通技巧固然也很重要，但企業建立良好的溝通環境更重要。那么，企業應如何建立良好的溝通環境呢?：

　　一、 建立良好的溝通文化

　　一些企業的會上不說，會后亂說，逢人只說三分話，增加了管理上的內耗。老板喜歡員工拍自己的馬屁，一家人都學會了給老板拍馬屁;老板喜聽好聽的話，下屬匯報一般都是歌舞升平。建立良好的溝通文化，必須從企業掌門人開始。溝通應樹立“問題在我”的思想，而不是無端指責別人;溝通應坦誠相待，而不是遮遮掩掩;溝通應通過有效途徑，而不是背后亂說。溝通文化不健康，溝通可能就會成為形式主義，很難對管理起到實質性的幫助，就溝通本身來說是不產生任何效益的，反而增加了管理成本，時間的浪費是最大的浪費。

　　二、 建立溝通制度與流程

　　企業應根據企業自身的特點，確定溝通形式，建立溝通制度與流程，讓溝通有據可依。制度與流程是觀念的落地工具，觀念只有貫穿于制度與流程中，才不會懸在空中。例如：管理者的辦公室永遠都開著門，歡迎員工反應問題，而不是把員工拒之門外。用制度的形式規定溝通的方式、內容、頻率，并納入績效考核，最終成為習慣。

　　三、 坦誠相待，以工作為主題

　　溝通應坦誠相待，以工作為主題，而不是扯虛無縹緲的話。溝通時間，要多說贊美、鼓勵、感激、幽默的話，不要說沒有依據、數據的話，自己情緒不好的時候不要與別人溝通。

　　四、 及時反饋，解決問題

　　對于在溝通中員工提出的問題，要有針對性措施，并及時向員工反饋，否則就失去了溝通的意義。通過溝通，發現管理中的問題，解決管理中的問題，本來對員工也是一種激勵。

　　隨著信息化的普及，QQ、MSN、E-Mail、OA等成為常見的溝通形式，雖然信息化縮短了人與人之間的距離，但也淡化了人與人的之間的感情。我曾經工作的一個企業，實現了無紙化辦公，辦公室工作人員平時的工作基本都是在電腦上完成，我發現員工之間的感情多少有些冷漠，隨后由公司出經費，跨部門組織集體活動，促進了而員工之間的溝通，增進了員工之間恩恩感情。

　　最后，我想說，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通!