消費心理學答案

　　一.填空題(每空1分，共10分)

　　1. 消費需求與動機

　　2. 現實消費需求 、潛在消費需求

　　3.全新產品、換代產品、改進產品

　　4.目標價值 、 相關群體

　　5.報紙、雜志

　　二.多項選擇題(每題2分，共30分)

　　1.ABCD

　　2.AC

　　3.BCD

　　4.ABC

　　5.ABC

　　6.ABD

　　7.AB

　　8.ABC

　　9.ABCD

　　10.ABCD

　　11.BCD

　　12.ABD

　　13.ABCD

　　14.ABC

　　15.ABC

　　三.名詞解釋(每題3分，共12分)

　　1.動機是推動人們的行為和活動的內在原動力(內部驅動力)，是激勵人們行動的原因

　　2.消費者購買者行為是指消費者個人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買、評價商品或勞務的一切活動

　　3.相關群體也稱參照群體或標準群體，是指對消費者的思想、態度、信念形成具有一定影響的社會關系。

　　4.消費者公眾是對企業實現其目標有實際的或潛在的影響的任何消費者團體以及消費者個人。

　　四.問答題(每題10分，共40分)

　　1.簡述購買行為的特點。

　　答：(1) 消費者購買行為是消費者心理的外在表現，消費者心理現象是消費者行為的內在制約因素和動力。

　　(2)個人的消費行為必然受社會群體消費的制約和影響。

　　(3)消費者在購買行為中，一般都呈現出自主性。

　　(4)在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色。

　　(5)消費者在實現購買目標的過程中，其行為方式常有改變的情況，由于外界條件的發生、發展、變化，以及消費者本人內部因素的變化，都會使消費者行為方式發生變化。

　　2.消費期望的心理特征有哪些?227

　　答：(1)表現一定的期望概率。(2)表現個人的氣質和性格。(3)表現一定的行為動力。(4)伴隨著客觀環境及目標的變化而變化。(5)消費期望具有一定的可誘導性。

　　3.簡述影響消費者態度形成的因素有哪些?

　　答：

　　(1)信息的數量和質量。

　　(2)消費者的需要。

　　(3)消費者的階層。

　　(4)消費者的文化。

　　(5)消費者的經驗。

　　4.簡述消費者購買決策過程，并用具體的例子加以說明。

　　答：消費者購買決策過程包括：需要的認知、尋找信息、比較評價、作出決策、購后評價。

　　參考的例子如：某人想買一套房子，這是他的需要認知階段，然后這人就會經常上網尋找房子的信息，這是他的尋找信息階段，當他看中幾套房子之后，就會對這幾套房子進行比較分析，如價格高低，質量好壞，離市區遠近，方不方便等等，最后作出購買決策，當他買后的一段時間，他對房子就可以覺得這房子買的值不值，性價比好不好，有可能會把這一信息告訴給他的相關群體。這就是一個購買的決策過程。

　　五.案例分析題(8分)

　　某城鎮居民王大爺一家，在1988年的時候，家庭的收入變動的百分比是15%，其中用于食物支出變動的百分比是7.5%。到2004年的時候，家庭的收入變動的百分比是120%，其中食物支出變動的百分比是45%。請分析：

　　請列出恩格爾系數的公式。

　　請用恩格爾系數來分析王大爺一家消費水平的變化。

　　答：

　　恩格爾系數=食物支出變動的百分比÷收入變動的百分比

　　王大爺一家在1988年的恩格爾系數是：7.5%÷15%=0.5

　　在2004年時：恩格爾系數是：45%÷120%=0.375

　　王大爺一家1988年的時候屬于溫飽型，在2004年的時候屬于富裕型。因此王大爺一家的消費水平由原來的溫飽型轉變為富裕型。

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